Design Thinking – kiedy warto go użyć (a kiedy odpuścić)?
Design Thinking – przykłady zastosowania i kiedy z niego zrezygnować
Design Thinking jest dziś na topie, ale czy naprawdę rozwiązuje każdy problem świata? Oczywiście, że nie! Istnieje mnóstwo sytuacji, gdzie się po prostu nie sprawdzi. Czasem wybierając Design Thinking, wynajdujemy koło na nowo, choć istnieją gotowe narzędzia dostępne od ręki.
W swojej pracy zawsze zastanawiam się, czy klient naprawdę potrzebuje Design Thinkingu, czy może lepiej wykorzystać coś bardziej klasycznego, sprawdzonego i szybszego. Bo tradycyjne metody rozwiązywania problemów bywają niezastąpione.
Ale kiedy w takim razie wybrać właśnie Design Thinking? Sprawdź poniższe pytania i przykłady, które pomogą ci podjąć decyzję.
Czy wyzwanie dotyczy ludzi?
Design Thinking to metoda skupiona na człowieku. Idealnie nadaje się do sytuacji, gdzie użytkownik końcowy korzysta bezpośrednio z produktu lub usługi. Co np. z lekami albo silnikami samochodowymi? Jasne, że też z nich korzystamy – ale trochę inaczej.
Do stworzenia leku potrzebujesz metody naukowej i chemii, ale już do projektowania opakowania, kampanii marketingowej czy aplikacji przypominającej o braniu tabletek – tu Design Thinking sprawdzi się świetnie.
A silniki samochodowe? Nikt przecież nie dotyka silnika podczas jazdy, prawda? Jednak wyzwaniem może być np. komfortowa przestrzeń na nogi kierowcy. Tu jak najbardziej możesz zastosować Design Thinking.
👉 Design Thinking warto stosować tam, gdzie problem dotyczy ludzi.
Czy problem jest dobrze zdefiniowany i rozumiesz jego przyczynę?
Design Thinking idealnie nadaje się do sytuacji, gdy problem jest niejasny lub nieznane są jego prawdziwe przyczyny. Często widzimy skutki, ale przyczyna jest ukryta głębiej. Dzięki empatii, rozmowom i obserwacjom możemy dojść do źródła problemu, którego klasyczne metody nie odkryłyby.
👉 Design Thinking przyda się, gdy nie znasz przyczyn problemu lub nie jest on dobrze zbadany.
Czy masz już wystarczająco dużo wiedzy i informacji?
Czasem na starcie po prostu za mało wiemy o użytkownikach czy problemie. Wtedy Design Thinking, dzięki pogłębionym rozmowom i obserwacjom, pozwala zdobyć wartościowe informacje.
Załóżmy, że projektujesz coś dla pilotów samolotów pasażerskich. W internecie znajdziesz sporo ogólnych informacji. Ale czy to wystarczy? Raczej nie. Dopiero spędzenie dnia z pilotem czy pogłębiony wywiad dają realne, użyteczne insighty.
👉 Design Thinking jest idealny, gdy brakuje ci wystarczającej wiedzy o użytkownikach.
Czy istnieją już skuteczne, gotowe rozwiązania?
Załóżmy, że potrzebujesz systemu CRM. W takim przypadku nie ma sensu „kombinować” z Design Thinkingiem – na rynku jest pełno gotowych, sprawdzonych rozwiązań. Ale co, jeśli wdrożone rozwiązanie jednak nie działa? Wtedy Design Thinking pomoże ci zrozumieć, dlaczego jest nieskuteczne i jak je poprawić.
👉 Design Thinking działa świetnie tam, gdzie nie istnieje gotowe, dobre rozwiązanie problemu.
Design Thinking – przykłady zastosowania w praktyce
Gdzie konkretnie Design Thinking świetnie się sprawdzi? Oto kilka praktycznych przykładów, które możesz wykorzystać na warsztatach lub w swoich projektach:
- zwiększenie satysfakcji lub lojalności klientów,
- stworzenie nowego produktu lub usługi,
- podniesienie motywacji pracowników,
- wprowadzanie nowej kultury organizacyjnej,
- usprawnianie obsługi reklamacji,
- budowanie przewagi konkurencyjnej dzięki świetnym doświadczeniom klientów,
- projektowanie skutecznych kampanii marketingowych,
- tworzenie intuicyjnych usług publicznych,
- rozwiązywanie problemów społecznych (np. zadłużenie mieszkańców lokali socjalnych),
- kreowanie unikalnych doświadczeń na szkoleniach lub konferencjach,
- projektowanie przyjaznych biur i przestrzeni pracy,
- poszukiwanie nowych segmentów klientów,
- poprawa komfortu pasażerów np. w samolocie.
… i wiele innych!
Podsumowanie – Design Thinking to nie lekarstwo na wszystko
Design Thinking jest mega uniwersalny, ale nie zawsze będzie optymalnym rozwiązaniem. Jeśli zastanawiasz się, czy w twoim przypadku Design Thinking będzie dobrym wyborem – daj mi znać. Chętnie pomogę ci zdecydować, czy właśnie ta metoda sprawdzi się u ciebie najlepiej.
