Mindset Design Thinking

źródło: https://www.interaction-design.org/literature/article/empathy-how-to-improve-your-designs-by-developing-empathy-for-your-target-group

Pototypowanie

Pototypowanie to nie tylko etap procesu, ale również sposób myślenia, który jest istotnym elementem mindsetu Design Thinking. Polega ono na nieustannej gotowości do działania, testowania pomysłów oraz przeprowadzania eksperymentów, zamiast spędzać czas na gdybaniu i prowadzeniu niekończących się dyskusji opartych na domysłach i braku pełnego zrozumienia.

Wykonanie nawet najprostszego prototypu pozwala innym lepiej zrozumieć nasz pomysł, umożliwiając zauważenie zagrożeń i szans już na bardzo wczesnym etapie. Gdybyśmy jedynie rozmawiali o pomyśle lub rozważali go teoretycznie, łatwo moglibyśmy przeoczyć te ważne elementy. Zbudowanie prototypu sprawia, że dyskusja o jego wadach, zaletach oraz pojawiających się pomysłach staje się bardziej produktywna i merytoryczna.

Co więcej, prototypowanie zmusza nas do myślenia rękoma. Oznacza to, że zamiast borykać się z niepewnością dotyczącą funkcjonowania pomysłu i tracić czas na rozmyślanie, szybko podejmujemy decyzje o tym, co warto dodać, a co należy odrzucić w naszym prototypie. To podejście pozwala na szybkie rozwiązanie problemów i rozwijanie pomysłu w bardziej praktyczny sposób.

„Mam pomysł na aplikację mobilną wykorzystującą grywalizację.”

Kiedy słyszymy takie stwierdzenie, każdy z nas może mieć inną wizję tego pomysłu, która zapewne odbiega od wyobrażeń autora. Zamiast spędzać godziny na spekulacjach, w ciągu zaledwie 10 minut można wykonać kilka prostych rysunków i z mglistego obrazu wyłonić konkretny, klikalny prototyp. Dzięki temu uzyskujemy coś, do czego możemy mieć konkretne uwagi, zastrzeżenia i nowe pomysły, a cały proces staje się bardziej efektywny i ukierunkowany na działanie.

Wyjście z biura/domu

Praca metodą Design Thinking polega na bliskiej współpracy z naszymi odbiorcami, klientami lub użytkownikami. Ważnym elementem tego procesu jest ciągła chęć kontaktu z osobami, dla których projektujemy. Nie poznamy w pełni kontekstu, osób ani rzeczy, które otaczają naszego odbiorcę, jeśli nie wyjdziemy z biura. Testowanie prototypów w „laboratoryjnych” warunkach może dać mylny obraz tego, jak nasi odbiorcy będą korzystać z naszego rozwiązania.

Takie wyjścia i obserwowanie rzeczywistego świata stanowią źródło wielu istotnych insightów. A także dają nam rzetelne, oparte na faktach informacje zwrotne. Dzięki temu możemy rozwijać odpowiedni mindset Design Thinking, który pozwala nam lepiej zrozumieć potrzeby i oczekiwania użytkowników.

Załóżmy, że celem naszego projektu jest ułatwienie poruszania się komunikacją miejską osobom niewidomym. W pierwszym etapie, chcąc zrozumieć perspektywę osoby niewidomej, możemy zaprosić ją do biura i porozmawiać o problemach, z którymi spotyka się podczas podróży autobusem czy tramwajem.

Jednak znacznie więcej wartościowych informacji uzyskamy, kiedy wyjdziemy z biura i wspólnie przejedziemy autobusem wybraną trasą. Możemy poprosić tę osobę, by mówiła na głos o swoich myślach, np. podczas wchodzenia do autobusu czy szukania przystanku.

Dopiero w ten sposób uzyskamy pełne, realne wyobrażenie o tym, jak wygląda życie osoby niewidomej korzystającej z transportu miejskiego. Dodatkowo, możemy sami założyć specjalną opaskę i wybrać się na przejażdżkę. Taki namacalny kontakt z rzeczywistością pozwoli nam doświadczyć tego, co przeżywa osoba niewidoma. Z pewnością dostarczy to wielu cennych obserwacji, które pozwolą nam stworzyć rozwiązanie idealnie dopasowane do potrzeb użytkowników.

Praca zespołowa

Design Thinking mocno opiera się na wykorzystaniu korzyści płynących z pracy zespołowej oraz tworzeniu efektu synergii. Jako zespół jesteśmy silniejsi, kreatywniejsi i mamy większą moc sprawczą niż jako suma jednostek. W procesie Design Thinking wykorzystujemy pracę zespołową na różnych etapach, co pozwala na pełne wykorzystanie potencjału grupy.

Kluczowe jest, aby zespół projektowy lub zespół uczestników warsztatów sesji kreatywnych był interdyscyplinarny. Oznacza to, że osoby biorące udział w projekcie lub spotkaniu powinny różnić się pod względem wykształcenia, doświadczenia, stanowiska, działu, wieku, pasji czy innych kryteriów, które uznamy za odpowiednie. Taka różnorodność daje nam wiele perspektyw, wniosków i pewność, że problem został rozpatrzony z każdej strony.

Dzięki połączeniu tak różnorodnej wiedzy i doświadczeń powstają bardziej innowacyjne i nieszablonowe pomysły, co stanowi ogromną wartość dla projektu. W Design Thinking ważne jest, aby nie tylko jedna osoba reprezentowała głos klienta/odbiorcy i dzieliła się jego perspektywą, ale aby cały zespół odpowiedzialny za projekt mówił głosem klienta. Z tego powodu warto angażować jak najwięcej osób mających wpływ na projekt. To pozwala na pełne odzwierciedlenie oczekiwań i potrzeb odbiorców.

Zachowanie mindsetu Design Thinking w zespole sprzyja tworzeniu innowacyjnych rozwiązań, które odpowiadają rzeczywistym potrzebom użytkowników.

Produktywna zabawa

Design Thinking to sposób myślenia, który łączy narzędzia z pracą zespołową. W tym procesie zabawa jest kluczowym elementem, narzędziem umożliwiającym generowanie odważnych, oryginalnych pomysłów, które wykraczają poza tradycyjne schematy. Zabawa sprzyja tworzeniu otwartej i pozytywnej atmosfery, dzięki czemu uczestnicy nie boją się dzielić swoimi najśmielsze pomysłami. To niezwykle ważne, gdy dążymy do naprawdę innowacyjnych rozwiązań, które wykraczają poza ramy naszej firmy, branży czy rynku.

Uczestnicząc w warsztatach Design Thinking lub obserwując ten proces z boku, łatwo zauważyć, że ludzie nie tylko pracują, ale także świetnie się bawią — na przykład podczas budowania prototypów z kartonu czy bibuły. Niestety, nie każdy dostrzega, ile czasu i pieniędzy oszczędzamy dzięki temu podejściu.

Dodatkowo, praca w przyjaznej i pozytywnej atmosferze sprawia, że wykonujemy swoje zadania z większą przyjemnością i mniejszym wysiłkiem. Stres związany z nieodpowiednią atmosferą czy problemami komunikacyjnymi pochłania naszą energię, której potrzebujemy, by nasz zespół mógł efektywnie pracować, np. podczas sesji generowania pomysłów czy analizy wyników badań.

Świadomość procesu

Pracując metodą Design Thinking, musimy pamiętać, że jest to proces o określonym przebiegu, narzędziach i sposobie myślenia. Na etapie empatii i badań należy unikać generowania pomysłów oraz odpowiadania na problemy rozmówców. Kluczowe jest zadawanie pytań i pełne skupienie na słuchaniu. Na etapie generowania pomysłów powinniśmy zrzucić wszelkie ograniczenia, wyłączyć wewnętrznego krytyka i pozwolić kreatywnemu duchowi zespołu swobodnie się rozwijać. Dopiero na etapie selekcji przechodzimy do bardziej krytycznego modelu myślenia, który wówczas jest niezbędny.

Design Thinking można porównać do procesu gotowania zupy. Nie możemy zacząć gotować, nie robiąc wcześniej zakupów. Nie pokroimy warzyw, których nie mamy. Podobnie w Design Thinking — nie zaczynamy pracy od generowania pomysłów, nie formułując wcześniej wyzwania. Nie formułujemy wyzwania bez przeprowadzenia badań i zrozumienia problemów oraz potrzeb odbiorców. Aby przetestować pomysł, musimy najpierw stworzyć prototyp.

Design Thinking to logicznie usystematyzowany proces. Jeśli oczekujemy dobrych wyników, powinniśmy konsekwentnie trzymać się kolejnych kroków i działać zgodnie z przewidzianym dla danego etapu sposobem. Oczywiście, możemy wzbogacić proces o dodatkowe narzędzia, ale jego główny schemat działania powinien pozostać niezmienny. Aby metoda była skuteczna, musimy zadbać o jej prawidłowy przebieg, rzetelną pracę z narzędziami oraz odpowiedni mindset Design Thinking.